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淮南金邦商標事務有限公司
服務質(zhì)量品牌文化建設
淮南金邦商標事務有限公司，成立于2012年03月19日，成立以來公司一直秉承“以人為本，服務企業(yè)”的經(jīng)營理念，竭誠為淮南及周邊市、縣的企、事業(yè)單位商標品牌的確權(quán)注冊、維權(quán)以及品牌發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、升級提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務。是淮南市成立最早的一家專業(yè)從事知識產(chǎn)權(quán)代理服務的商標事務所，年申報量約兩千余件，服務數(shù)千家企業(yè)和個體工商戶，有力的推動了當?shù)爻鞘衅放瓢l(fā)展戰(zhàn)略，打造了一道以城市品牌為名片的靚麗風景線，著力推動了區(qū)域經(jīng)濟的科學、健康發(fā)展。建立了穩(wěn)定的客戶群，主要得益于注重服務質(zhì)量文化，推動服務質(zhì)量進步，促進服務質(zhì)量能力提高的結(jié)果?！皥猿忠再|(zhì)取勝，提高競爭實力”，這是眾多企業(yè)不謀而和的發(fā)展之道。如何創(chuàng)造出卓越品質(zhì)的服務，超出客戶的期望，使客戶感到驚喜呢,這不僅需要對服務過程進行科學的管理，更需要有良好的文化氛圍和一定的企業(yè)精神作依托，因此，營造并發(fā)展企業(yè)文化，是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要課題。
一、構(gòu)健企業(yè)質(zhì)量文化意義
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)全體成員在長期的經(jīng)營活動中所形成的對以質(zhì)量為核心的全部質(zhì)量管理理念、運作方式及管理方法的體現(xiàn)，并通過服務質(zhì)量的最終價值表現(xiàn)，使企業(yè)內(nèi)部建立起統(tǒng)一的質(zhì)量價值觀念，推動企業(yè)質(zhì)量的改進。
企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的中心，與企業(yè)文化一脈相同，但二者又有各自的特點。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、精神各要素間的動態(tài)平衡和最佳結(jié)合。是以提高人的素質(zhì)為目的，以價值觀為企業(yè)行動規(guī)范的管理觀念。對企業(yè)具有凝聚功能、規(guī)范功能、激勵功能、設計功能和滲透功能。
企業(yè)質(zhì)量文化重在提高企業(yè)全體成員的服務質(zhì)量意識，提倡在管理過程中實現(xiàn)人與市場環(huán)境、人與人之間的和諧關(guān)系，并以特有的服務質(zhì)量意識、服務質(zhì)量管理以及高質(zhì)量的服務構(gòu)成企業(yè)文化的核心，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。對企業(yè)服務體系的形成起著滴水穿石的滲透力。
二、建設企業(yè)服務質(zhì)量文化，樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭能力、打造企業(yè)品牌戰(zhàn)略。服務質(zhì)量將成為企業(yè)和平占領(lǐng)市場最有力的武器，服務質(zhì)量改進也將是企業(yè)經(jīng)營活動永恒的追求目標。建設獨具特色的企業(yè)服務質(zhì)量文化是樹立良好的企業(yè)形象、提升企業(yè)的競爭能力、促進企業(yè)健康發(fā)展的必要手段。
1.面對激烈的市場競爭，企業(yè)有必要創(chuàng)造出適合自己特點的企業(yè)服務質(zhì)量文化。在客戶對服務要求日益嚴格的市場環(huán)境中，服務的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的信譽，是企業(yè)發(fā)展的基石。
公司以其優(yōu)良品質(zhì)占據(jù)淮南市90%的市場份額，服務的價格雖稍微高于網(wǎng)上部分商標代理機構(gòu)，但仍是本地客戶注冊商標業(yè)務的首選。這些現(xiàn)象充分說明市場競爭不是價格競爭，而是服務質(zhì)量的競爭。只有不斷提高服務的質(zhì)量，滿足顧客的需求，才能贏得生存和發(fā)展的空間。
2.公司全體員工質(zhì)量意識的提高需要企業(yè)質(zhì)量文化。隨著市場競爭的激烈和人們對服務質(zhì)量的關(guān)注，越來越多的企業(yè)著手于質(zhì)量文化的建設，用質(zhì)量文化的優(yōu)勢陶冶員工的文化情操，使企業(yè)形成統(tǒng)一的質(zhì)量價值觀念，增強員工的服務質(zhì)量意識，提高服務質(zhì)量管理的效能，從而促進服務質(zhì)量的改進，在“客戶滿意是永恒的標準”的服務質(zhì)量宗旨指導下，把全體員工的價值觀與企業(yè)的價值體系融為一體，培育出自己的企業(yè)質(zhì)量文化，最終達到了以質(zhì)取勝，從而占領(lǐng)市場。
3.企業(yè)質(zhì)量文化的建設是提高質(zhì)量管理工作的前提。在企業(yè)產(chǎn)品(服務)質(zhì)量形成的諸多因素中，人是首要的，有了人的質(zhì)量，才有工作、產(chǎn)品和服務質(zhì)量。因此，質(zhì)量管理要以人為主體，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，強調(diào)以人為本，注重對員工質(zhì)量意識的培養(yǎng)。
三、構(gòu)健企業(yè)質(zhì)量文化體系、塑造企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境
培育良好的企業(yè)質(zhì)量文化環(huán)境、塑造企業(yè)質(zhì)量文化是一個復雜的系統(tǒng)工程，我們就要有足夠的耐心和加倍的努力。
1.企業(yè)的高層領(lǐng)導要親自負責服務質(zhì)量管理。這是企業(yè)貫徹“服務質(zhì)量第一”觀念的首要條件，為此設有負責服務質(zhì)量的副總經(jīng)理。由于企業(yè)的質(zhì)量觀念、價值體系是由高層領(lǐng)導決策的，企業(yè)的服務質(zhì)量文化模式也要由高層領(lǐng)導來塑造。決策者只有通過堅定的信念、嚴謹?shù)墓ぷ?、科學的決策，才能將服務質(zhì)量經(jīng)營的理念灌輸給全體員工，并得到員工的認同，從而轉(zhuǎn)化為每個員工的自覺行動，達到提高服務質(zhì)量的目的。
2.開展服務質(zhì)量管理活動，這是促進全體員工質(zhì)量意識提高的有效方法，使員工達到自我實現(xiàn)、自我教育、自我完善的目的，從而激發(fā)了員工參與服務質(zhì)量改進的積極性，有效提高了員工服務質(zhì)量意識，促進經(jīng)濟效益的增長。
3.建立完善的服務質(zhì)量管理制度。完善的制度是實施服務質(zhì)量管理措施的保證。對提高服務質(zhì)量有功的員工給予物質(zhì)和榮譽獎勵，讓他們因捍衛(wèi)服務質(zhì)量而倍受尊重，有力保證了各項服務質(zhì)量措施在服務過程中的順利落實。在員工中形成了“市場在我心中，服務質(zhì)量在我手中”，“重視服務質(zhì)量光榮”的良好風尚，形成了濃厚的服務質(zhì)量文化氛圍，促進服務質(zhì)量管理水平的提高。
4.加強員工培訓。人是服務質(zhì)量管理中最寶貴的財富，它關(guān)系到企業(yè)的全面發(fā)展。企業(yè)只有通過培訓，提高員工的素質(zhì)，促進整體素質(zhì)的提高，建立一支優(yōu)良的服務質(zhì)量管理隊伍，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，才能滿足市場競爭的需要。
5.實施服務名牌戰(zhàn)略?！懊凭褪琴|(zhì)量，就是效益，就是競爭力。”名牌是企業(yè)在服務質(zhì)量方面對客戶所做的無聲承諾。企業(yè)爭創(chuàng)名牌的過程，就是優(yōu)化服務結(jié)構(gòu)，樹立服務質(zhì)量意識、文化意識的過程。名牌走向市場的同時，就是企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的最好時機。在“沒有最好，只有更好”的服務思想指導下，以過硬的優(yōu)質(zhì)的服務打造出自己的名牌品牌，樹立了良好的企業(yè)形象，增強了企業(yè)實力，使企業(yè)得到了快速發(fā)展。
6.企業(yè)服務質(zhì)量文化要與企業(yè)文化的建設緊密結(jié)合起來。由于企業(yè)服務質(zhì)量文化與企業(yè)文化互生互補，因此在建設服務質(zhì)量文化時要充分發(fā)揮企業(yè)文化的功能。通過企業(yè)文化促進服務質(zhì)量管理水平的提高。
企業(yè)服務質(zhì)量文化的地位和深厚程度是企業(yè)素質(zhì)高低的重要標志，對企業(yè)提高服務質(zhì)量關(guān)系極為重大。金邦公司從2013年創(chuàng)建“金邦”這個商標服務品牌，始終自立于“金邦”品牌使用與保護制度，目標明確，定位清晰，協(xié)助商標管理部門制定出各項地理標志證明商標的管理細則，加大“金邦”品牌推廣力度和完善制度建設措施，并以現(xiàn)有的地方優(yōu)勢資源為依托如（八公山豆腐，壽州窯，壽州紫金硯等），開展市場競爭，打造特色區(qū)域產(chǎn)業(yè)，加快淮南市經(jīng)濟的調(diào)轉(zhuǎn)促。
首先，樹立起強烈的品牌意識和保護觀念?，F(xiàn)在的市場競爭異常激烈，客戶對代理事務所的選擇有很大的空間，如果不注自身重品牌的建設，沒有品牌意識，很快就會被市場所被淘汰。觀念是行動的先導，品牌意識的強弱，直接關(guān)系到品牌建設的態(tài)度，要認識到創(chuàng)品牌是市場競爭的需要，把創(chuàng)建品牌與企業(yè)觀念轉(zhuǎn)變、企業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來，形成濃厚的品牌氛圍，宣傳品牌意義，制定企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略的中長遠規(guī)劃，使爭創(chuàng)“各，特，優(yōu)，新，專”品牌成為企業(yè)全體員工的共同認識和自覺行動形成合力。
其次，公司采用多種傳播手段，通過多種途徑、多個渠道來宣傳企業(yè)品牌。“酒香不怕巷字深”的觀念已經(jīng)被社會摒棄，最重要的就是讓社會大眾知道你的存在并熟知，優(yōu)良的服務需要通過品牌形象傳播，品牌內(nèi)在質(zhì)量的影響力，才能被廣大消費者所認可，才能創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。
公司在市政務大廳、市中小企業(yè)局、服務中心及各區(qū)縣服務大廳等機構(gòu)均已設立商標服務窗口，擺放商標展示架和公司宣傳畫冊，商標主管機構(gòu)的公信平臺上推廣“金邦”品牌。去年年初又在壽縣設立分了公司，以點帶面的拓展市場，增加“金邦”品牌在全省市的覆蓋面。創(chuàng)建公司網(wǎng)站，并在微信公眾號、58同城、趕集網(wǎng)、淮南人才網(wǎng)等多家互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行商標品牌重要性的宣傳，邀請大中型企業(yè)領(lǐng)導、媒體、客戶、我們的合作伙伴等來公司參觀考察指導，讓他們面對面地接觸我們公司，并將對企業(yè)的品牌戰(zhàn)略傳播到更多的行業(yè)中去，以增強“金邦”品牌的知名度、美譽度及影響力。
未來中國經(jīng)濟一定是擁有高附加值的、具有強大的研發(fā)能力和市場銷售能力的品牌性企業(yè)成長、成熟和成功的最好時代，公司對“金邦”品牌推廣要充分考慮資源投入和效果目標，關(guān)注與企業(yè)、市場、媒體等方面的溝通，通過品牌的全方位宣傳，使品牌價值、理念、內(nèi)涵等要素，使企業(yè)被市場所接受為“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”在品牌建設方面貢獻出自己的力量。
在商標品牌的維權(quán)方面，公司密切關(guān)注客戶信息反饋，包括投訴、糾紛、侵權(quán)等，對客戶的反饋意見進行收集、處理和回饋客戶，建立完善的商標品牌追蹤，維權(quán)服務程序、客戶反饋應定期分析。制定商標品牌的預警機制，針對市場活動中的服務信任危機，通過我們“用心，真心，貼心，誠心”的服務來提升“金邦”品牌價值及在質(zhì)量品牌文化方面的建設！
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