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淮南金邦商標(biāo)事務(wù)有限公司
2017年社會責(zé)任報告
企業(yè)社會責(zé)任指企業(yè)在謀求利潤最大化之外的所應(yīng)負(fù)有的謀求和增進(jìn)社會利益的義務(wù)，包括依法經(jīng)營、誠實守信、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、滿足人的發(fā)展需求、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、追求創(chuàng)新、推動技術(shù)進(jìn)步等等。從企業(yè)內(nèi)部看，就是要保障員工的尊嚴(yán)和福利待遇；從外部看，就是要發(fā)揮企業(yè)在社會環(huán)境中的良好作用。
企業(yè)社會責(zé)任是中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的社會責(zé)任已經(jīng)成為價格、質(zhì)量之后參與市場競爭的核心競爭力之一。因此，企業(yè)的社會責(zé)任可以轉(zhuǎn)化為發(fā)展機遇，承擔(dān)社會責(zé)任并非只是消極的負(fù)擔(dān)，它不但可以創(chuàng)造直接的市場機會，還可以提升企業(yè)形象、增加無形資產(chǎn)、擴(kuò)大品牌效應(yīng)、提高美譽度、凝聚優(yōu)秀人才、贏得消費者及合作者信任、提高盈利能力，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)將我公司履行社會責(zé)任情況報告如下:
一、科學(xué)發(fā)展的核心價值觀
企業(yè)的核心價值觀是企業(yè)安身立命的根本，是企業(yè)在策劃、審核、決策上的核心理念,是一個企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)如果沒有核心價值觀也就沒有了行動的最低底線，做事沒有任何目標(biāo)，只顧眼前的利益。這必然會給企業(yè)帶來災(zāi)難。
“崇尚以自己的微薄之力給社會創(chuàng)造最大的貢獻(xiàn)，為客戶提供用心、貼心服務(wù)，令客戶滿意，讓員工家庭幸?！笔墙鸢罟镜暮诵膬r值觀。這個核心價值觀是金邦公司積極順應(yīng)時代的潮流，總結(jié)公司的勝利與挫折的歷史經(jīng)驗和其他企業(yè)的興衰成敗而得出的偉大成果。從而將金邦公司從一個默默無聞的小公司逐步發(fā)展成一個有文化、有內(nèi)涵、有影響、有崇高價值追求的企業(yè)，在構(gòu)筑核心價值觀的過程中把社會、環(huán)境、客戶和企業(yè)各方面的利益得到了有機的結(jié)合。
二、信用建設(shè)
金邦公司一直將信用管理工作作為公司日常管理的一項重要工作內(nèi)容堅持開展，在市場經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，我們深知“守合同重信用”是企業(yè)生存發(fā)展之本，企業(yè)的信用資質(zhì)已成為企業(yè)在市場競爭中不可或缺的重要標(biāo)簽。
金邦公司始終堅持以誠為本、以信迎客，多年來通過不懈的努力和認(rèn)真的工作得到了廣大客戶的積極評價和充分信賴。本年度我們?yōu)檫M(jìn)一步做好信用管理工作主要從以下幾個方面著手:
1.由公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了合同法、稅法及會計知識培訓(xùn)。
2.加強合同管理的組織機構(gòu)建設(shè)、各項制度得到不斷完善
3.加強、完善合同檔案管理工作，改變了以往對客戶管理不明晰的狀況，明確了客戶管理由綜合部統(tǒng)一管理。由相關(guān)的管理人員嚴(yán)格按照檔案的保留期限分類保存。2017年公司客戶管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下沒有發(fā)生一起糾紛合同，合同履行率達(dá)到100%。同時我們將進(jìn)一步加強客戶管理工作，通過客戶管理降低企業(yè)信用風(fēng)險，樹立良好信用形象，增強企業(yè)的競爭力。
三、公平競爭，推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展
公司堅持依法經(jīng)營，始終樹立“以人為本”的理念，尊重知識，尊重人才。為了培養(yǎng)健康、規(guī)范、有序的商標(biāo)代理服務(wù)，公司嚴(yán)格遵守國家及地方政府各項規(guī)定，積極參與國內(nèi)外推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的活動，推動了商標(biāo)代理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
四、教育和培訓(xùn)
公司制定培訓(xùn)制度和計劃，組織員工接受商標(biāo)知識教育和培訓(xùn)，掌握工作所需的知識和技能。公司鼓勵并激發(fā)員工自覺學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和商標(biāo)知識，不斷夯實企業(yè)文化基礎(chǔ)、健全培訓(xùn)長效機制。公司注重企業(yè)文化的培育，將培訓(xùn)制度落實與實踐操作相結(jié)合，持續(xù)優(yōu)化升級服務(wù)流程，加強企業(yè)、員工與客戶的粘合度，促進(jìn)三者關(guān)系健康穩(wěn)步的發(fā)展。
五、保障客戶的權(quán)益
“服務(wù)在我心中，服務(wù)在我手中，以質(zhì)量誠信為榮，樹立質(zhì)量服務(wù)觀念，提高員工質(zhì)量服務(wù)意識?！笔墙鸢罟締T工遵守的行為準(zhǔn)則。作為知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)行業(yè)，每個細(xì)微環(huán)節(jié)都需要員工認(rèn)真敬業(yè)的對待。作為企業(yè)員工，必須要求做到“技術(shù)立足，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，言必行，行必果”，無論多么具體而繁鎖的小事，金邦人都鍥而不舍的落實到底，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是員工刻不容緩的使命！
公司提倡創(chuàng)優(yōu)質(zhì)全方位服務(wù)的理念，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作、忘我奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，強調(diào)增強內(nèi)部凝聚力，為提高服務(wù)技術(shù)素質(zhì)，對新員工采取一帶一形式進(jìn)行培訓(xùn)。在全體員工團(tuán)結(jié)一致的努力拼搏下達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，100%按著商標(biāo)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)客戶，快捷高效的為客戶檢索商標(biāo)、提供安全系數(shù)高的商標(biāo)注冊方案。
六、責(zé)任營銷
公司營造以客戶為中心的文化，與客戶合作共贏，贏得客戶的信賴。在客戶辦理商標(biāo)業(yè)務(wù)的每一環(huán)節(jié)滿足客戶的需求，超越客戶的期望。公司重視傾聽客戶的聲音，定期拜訪客戶，全方位聽取客戶需求。致力于建立長期的客戶關(guān)系，持之以恒地發(fā)展與客戶的良好關(guān)系，努力與客戶實現(xiàn)共贏，識別并預(yù)測客戶的需求、變化的期望。努力為客戶提供個性化的支持，快速響應(yīng)客戶需求，建立信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息集成共享。公司始終致力于提供超值服務(wù)來滿足并超越顧客期望。
七、投訴與爭議處理
公司高度重視與客戶的溝通和交流，采用多種途徑和方法，識別客戶需求。在售前、售中、售后三個方面為客戶提供多層次、多渠道的服務(wù)。售后服務(wù)力求便利、及時、有效。建立售后服務(wù)中心，對知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)實行質(zhì)量追蹤和持續(xù)改進(jìn)。
八、合作共贏
公司致力于與其他商標(biāo)代理機構(gòu)建立合作雙贏的友好伙伴關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。公司積極推動互相學(xué)習(xí)、共同成長。與其他商標(biāo)代理機構(gòu)建立通暢的溝通渠道，通過高層互訪溝通、定期的信息交流等機制，推動雙向交流，增進(jìn)市場、服務(wù)、技術(shù)、管理等知識的共享。參與ISO9001、技術(shù)程序等培訓(xùn)，積極向核心或優(yōu)秀商標(biāo)代理機構(gòu)交流學(xué)習(xí)。
九、和諧勞動關(guān)系
公司嚴(yán)格遵守、全面貫徹《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，遵循合法、公平、平等自愿的原則與員工簽訂書面勞動合同。依法進(jìn)行勞動合同的履行、變更、解除和終止。勞動合同簽約率100%。公司制定了公平合理的薪酬制度，按時足額支付員工薪酬。遵循企業(yè)經(jīng)營效益與員工收入同步提升的原則，結(jié)合自身的實際情況，制訂《勞動合同》，明確勞動者的工作時間。
十、員工培訓(xùn)和發(fā)展
公司開展全方位、多層次、系統(tǒng)性的教育培訓(xùn)。公司實施個性化的員工學(xué)習(xí)與發(fā)展計劃，將知識和經(jīng)驗進(jìn)行傳承。
十一、社會公共事業(yè)參與，保護(hù)弱勢群體
在“真心奉獻(xiàn)”經(jīng)營理念引領(lǐng)下，公司把關(guān)愛社會、回報社會作為企業(yè)生存的價值和發(fā)展動力。公司本著“以人為本”的原則，積極開展各類社會救助工作，開展志愿服務(wù)，慰問養(yǎng)老院，捐助貧困學(xué)生，增加公共福利。
2018年，公司將繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，更加及時反饋客戶需求，積極響應(yīng)國家政策，大力支持大、中、小微企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)品牌建設(shè)的發(fā)展，我們繼續(xù)秉承“品牌成就未來”的理念和“服務(wù)至上”的宗旨，以履行社會責(zé)任為己任，為建設(shè)和諧美好健康的社會做出新的貢獻(xiàn)！
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